1. Những trường hợp đổi trả hàng
Quý khách hàng cần mở hàng, kiểm tra tình trạng hàng hóa, xác nhận và có thể trả hàng lại ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, kích cỡ, màu sắc như trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Hàng không đủ phụ kiện đi kèm như giới thiệu sản phẩm
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng phát hiện đơn hàng thiếu hoặc sai sản phẩm vui lòng nhắn tin cho Metis Casual qua fanpage, gọi điện hotline và chụp đơn hàng ngay tại lúc nhận hàng từ shipper để cửa hàng đưa ra phương án giải quyết
2. Điều kiện đổi size
Metis Casual hỗ trợ đổi size sản phẩm không vừa với đơn hàng online trong vòng 7 ngày
Hàng còn đủ tem tag, Hóa đơn mua hàng và chưa qua sử dụng.
Metis Casual chỉ hỗ trợ đổi Size 1 lần duy nhất mỗi hoá đơn, xin hãy chọn size phù hợp
Metis Casual xin phép Không hoàn tiền lại cho những sản phẩm mà quý khách đã mua, trường hợp các sản phẩm đã hết Size quý khách vui lòng chuyển qua mẫu khác (Giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua).
3. Các mặt hàng không hỗ trợ đổi trả
Đồ lót
Phụ kiện
Hàng đã thử tại shop
Sản phẩm thuộc chương trình SALE
4. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi size/ trả hàng
Thời gian thông báo đổi size/ trả hàng: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của Metis Casual hoặc chuyển qua đường bưu điện và thanh toán tiền cước 2 đầu.
Thời gian giải quyết đổi trả sản phẩm: sau khi nhận được sản phẩm đổi, Metis Casual sẽ liên hệ thông báo cho quý khách về tình hình hàng hóa, phương án xử lý và xử lý trong vòng tối đa 48 giờ làm việc tiếp theo (nếu khách hàng đổi trực tiếp tại cửa hàng Metis Casual kiểm hàng và đổi hàng ngay)
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của Metis Casual tại:
Hotline: 0917794768
Email: metiscasual146@gmail.com
Cửa hàng: 146 Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng, Hà Nội
